(资料图片仅供参考)
作者｜陈 妍
编辑｜大 风
聚焦私域运营，为商家创造价值
过去一年中，有赞业务从“开店营销解决方案”全面向“私域运营解决方案”升级。两者的核心区别在于，前者以私域商城生意为中心，后者则转向基于客户通盘的生意。 在具体的实践中，有赞COO兼联席总裁浣昉表示，有赞正不断完善与升级“内容变现”、“品牌DTC”、“门店新零售”三个核心客群上的解决方案。就拿新零售品牌来说，在过去一年，很多商家都遇到了客流不稳定、找不到增量方法等问题，导购要不就是闲得没活干，要不就是忙到完全干不完。这背后，其实是还不够了解消费者，做不到洞察全局，从而没把消费者连接起来。 而且商家也不能一概而论，中大型商家和小型商家虽然面临的大部分问题相似，但是由于组织方式、IT基础能力、用户影响力、产品能力等区别，最终实践时也存在不小差异，需要SaaS服务商分析具体情况，有针对性地提供解决方案。 因此，有赞面对中大型零售门店商家，更多是以“提升营销能力和销售能力”为目标，打造消费者运营解决方案。而面对人少事多、一人多用的小型零售店，有赞更倾向于提供一站化解决方案，尽量减少商家操作步骤，从而专注于履约和服务。 南宁本土的烘焙品牌黛慕就是很好的案例，它原本是个线上品牌，业务发展壮大后，在成立第六年时把生意做到线下，目前已经拓展了10家线下门店。但问题也随着而来，品牌整体销售额增长放缓，公众号粉丝增长也陷入瓶颈，到店客流稳定但客人离开后又没什么办法触达。 为此，有赞帮助黛慕进行绩效改革，用企微拉新破局。结果仅一周时间，黛慕企微拉新的用户就达到了近5000人，这是以往一年才能达到的涨粉数量。黛慕门店
黛慕还借助有赞CRM，将二十几万会员按V1-V5重新排布，并推出多元化的权益类型。转变是惊人的，在新的会员成长体系下，V2会员数环比提升14089.47%，V3会员数环比提升2950%，V4会员增数量提升1900%，V5会员数环比提升305%。 在有赞的陪跑下，黛慕做到了线上线下一体化的客户分层运营与精准服务，还实现了会员体系的迭代升级，不仅有效促活，还带来可观的业绩增长。除了门店新零售，有赞也针对内容生产者遇到的难点，在货品、内容、交易三个板块的一些关键场景提供解决方案。有赞还帮助品牌DTC商家建立和存量客户的连接触点，助力提高用户互动率与转化率。比如，科大讯飞就在与有赞合作探索私域经营的过程中，实现了转化效率提升与业绩突破。 一套组合拳下来，2022年有赞商家交易额达到1014亿元，同比增长3%。其中，私域成交额破亿的商家数量相比2016年翻了6倍，年复合增长34.8%，私域成交额超过千万的商家数量相比2016年翻了17倍，年复合增长达到59.8%。 可见，有赞通过精细化的私域运营，带动业绩不断提升的同时，也为商家带来更多价值创造。关注消费者，洞察行业趋势想要了解行业，就得先深入消费者。在过去三年多时间里，为了更好了解消费趋势，有赞走访了大量消费者，从一二线城市到小城镇，涵盖不同阶层的打工人，不仅会打电话、进行当面访谈，还会拿平台数据反证消费者表述的真实性。 这样深度的田野调查，也得出一些独到的结论。如今的消费市场更具个性化，群体标签也更加清晰，比如人们开始关注自己，更加照顾自己身体，社交半径变窄，开始网络化社交，居家工作时间变多，喜欢吃饭刷手机，大件消费受朋友口碑影响，喜欢送货上门服务，开始曲线悦己，喜欢给别人送礼物，对刚需的定义转变，开始关注符号消费等等。 通过这些消费变化，可以看出一个明显的消费趋势是，中国的消费业呈现出积极向上的状态，人们的消费动力并不是生存需要，更多是为了取悦自己。这对广大商家来说既是机遇又是挑战，关键在于他们能否看到变化，积极拥抱变化，去接受新的环境。 就像消费者对“刚需”的认知发生了改变，原来可能最基础的吃穿住行算刚需，但如今健康品类是刚需，美妆是刚需，旅行是刚需，社交娱乐是刚需，甚至连零食都是刚需。越来越多人开始用“确定拥有”来对抗“可能失去”。 白鸦在发布会上提到，很多为人父母的人可能很少让孩子吃零食，所以不理解为什么零食是刚需，但现在许多95后、00后在外租房打工，这些年轻人每个星期都会买零食，零食已经成为他们生活的一部分。 对各大品牌来说这是一个提示，需要他们更灵活地关注不同用户的需求，可能某一个垂直的细分市场背后是一片广袤的森林，拥有大批潜在的用户群体。在这过程中，品牌还需要制定营销方案，缔造新的营销体系，尤其要重视短视频种草、社交营销拔草等途径。毕竟，数据显示，超50%的消费者会吃饭刷手机，而六成的大件消费受朋友口碑影响。 新的消费行为也在不断衍生，比如曲线悦己。根据田野调查数据，有超51%的消费者明确表示希望有更高的收入来回报家人，越来越多人在父亲节、母亲节、妇女节给家里人买礼物。有时消费者看到不适合自己但适合朋友的商品，也会专门买来送朋友。曲线悦己成为自我关怀的一种变体。
这就要求品牌更关注礼品经济，从商品的外包装到节日营销设计，都要考虑到核心受众身边的群体，从而更好地促进消费。在白鸦看来，最多两个季度，积极和消极的商家之间的距离就会彻底被拉开。有固定老顾客，能形成复购，会做线上营销的商家生意会越来越好，否则就会面临关门的局面。 希望就是变化，把握变化就能拥有生机，这是有赞想传递出的信号。
“加我智能”亮相，推动私域生产力变革人工智能时代的浪潮来袭，私域流量亟待数字化转型，因此拥抱AI产品也是大势所趋。 在发布会上，有赞发布了首款AI产品“加我智能”，用于解决不具备学习复杂系统和组建相应团队能力的商家经营中遇到的各种问题。 目前，“加我智能”主要支持图文推广和活动策划两大场景。比如在小红书、微博等社交媒体上，“加我智能”能够理解不同平台的调性，生成转化率更好、效果更被喜欢的商品营销文案。它还能清晰理解活动目的，并自动跨产品和功能生成营销活动。 “加我智能”能够提供的想象力远远不止这些，据白鸦介绍，“加我智能”项目目前开发的周期仅为一个多月。未来，加我智能还将陆续具备报告分析、销售加强、售后客服、商品制作、店铺设计等能力。事实上，将“AI+SaaS”有机融合是有赞一直在做的事。去年，有赞在门罗大会上发布了黑科技人工智能引擎Jarvis，它融合了机器学习引擎、自然语言处理引擎、计算机视觉引擎等五大引擎，具有洞察、流程自动化、智能助手、Next四大SaaS化产品。 而本次推出的“加我智能”，就是Jarvis的深度迭代版本。要知道，尽管Jarvis植入到产品后功能强大，比如能提供智能算法，做智能推荐，防止薅羊毛等，但问题是，AI引擎使用门槛较高，整个用户学习过程并不轻松。 “加我智能”的优势也在这里，通过接入语言大模型，可以对商家的需求进行编译和相关功能调用。换言之，用户不需要深入了解“加我智能”的功能和原理，只要在相应工作场景中输入需求，它就能自动调用相关引擎来生成内容。在有赞内部有这样一个比喻，加上了AI能力的有赞SaaS产品被形容成“自动驾驶的沙发”，坐上去，告诉它要去哪里，就能快速抵达目的地。白鸦坚信，有了AI的SaaS，就会是十倍以上的效率提升，十倍以上的效果提升，会变成商家经营的“必备工具”。 市场环境趋于复杂和多元，商家想要做好用户留存，对其经营能力提出更高要求。而有赞根据市场需求，不断升级完善私域运营解决方案，未来将会给商家带来更多实质性帮助。
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