【独家】组织生命周期理论的阶段_组织生命周期理论

来源:互联网时间:2023-03-18 16:04:16


(资料图片仅供参考)

1、在客户生命周期不同阶段,客户对企业收益的贡献是不同的。

2、在考察期,企业只能获得基本的利益,客户对企业的贡献不大;在形成期客户开始为企业做贡献,企业从客户交易获得的收入大于投入,开始盈利;稳定期内客户愿意支付较高的价格,带给企业的利润较大,而且由于客户忠诚度的增加,企业将获得良好的间接收益;在退化期,客户对企业提供的价值不满意,交易量回落,客户利润快速下降。

3、根据客户生命周期理论,客户关系水平随着时间的推移,从考察期到形成期和稳定期直至退化期依次增高,稳定期是理想阶段,而且客户关系的发展具有不可跳跃性。

4、同时,客户利润随着生命周期的发展不断提高,考察期最小,形成期次之,稳定期最大。

5、客户成熟期的长度可以充分反映出一个企业的盈利能力。

6、因此,面对激烈的市场竞争,企业借助建立客户联盟,针对客户生命周期的不同特点,提供相应的个性化服务,进行不同的战略投入,使企业获得的客户价值,从而增强企业竞争力。

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